Александр Левитас - бизнес-консультант и бизнес-тренер

«Я знаю, что Ваш бизнес может приносить больше денег»

Александр Левитас

Бизнес-консультант и бизнес-тренер

Рассылка «Почему Ваш бизнес-сайт не работает?»

Выпуск №41 (15-05-2007). Copyright © Александр Левитас

Добрый день, уважаемый читатель!

Сегодня я разберу ошибки ещё одного коммерческого сайта, а также приглашу Вас на семинар, заслуживающий внимания.

Дополнение к предыдущему выпуску

Создатели сайта, который я разбирал в прошлый раз, написали мне, что ничуть не возражают, чтобы их инкогнито было раскрыто. Поэтому я могу рассказать Вам, что речь шла о сайте http://www.pksdparohod.spb.ru/

Это проект международной ассоциации бизнес-клубов - круиз из Питера на легендарный остров Валаам. На теплоходе соберётся толпа предпринимателей, владельцев малых и средних бизнесов из разных городов России и ближнего зарубежья, потому что этот круиз происходит сразу после съезда международной ассоциации бизнес-клубов. И поэтому оставшиеся свободными каюты организаторы тура тоже хотели бы предложить предпринимателям или менеджерам, которым было бы интересно и полезно потусоваться пару дней в компании бизнесменов из разных городов и стран, а также журналистов из деловых изданий.

Для того, чтобы донести информацию о круизе до потенциальных участников, и был создан сайт «Бизнес-тур "Валаам-2007"». К сожалению, создан он был дилетантами, так что в процессе работы над сайтом была допущена уйма разного рода ошибок, одну из которых я и описал в предыдущем выпуске рассылки. Другие ошибки (а их там немало) Вы можете поискать самостоятельно. Ну а сегодня мы кратенько разберём сайт ресторана "Баловень". Но сперва я хочу сказать пару гадостей не столько про сам сайт, сколько про инструмент, с помощью которого он построен.

Анафема флэшу

Существуют вещи, созданные для одной цели, а использующиеся совсем для другой. Нобель разрабатывал динамит как инструмент для земляных работ, прокладки туннелей и каналов и т.п. - и, говорят, был недоволен использованием своей взрывчатки на войне. А бормашину придумали инквизиторы - на первых порах она использовалась в качестве пыточного инструмента, и только потом кто-то сообразил, что с её помощью можно также лечить зубы.

Ещё одной вещью, которой часто пользуются не по назначению, является флеш - программа для создания управляемой компьютерной анимации. С помощью этого инструмента хорошо рисовать мультфильмы, писать несложные компьютерные игры и т.п. Но почему-то горе-дизайнеры пытаются использовать этот инструмент для "строительства" сайтов, на которых анимация вовсе не нужна. И создают владельцам этих сайтов множество проблем.

Почему я так не люблю флеш? Тому есть целый ряд причин.

Во-первых, для того, чтобы открыть сайт на флеше, стандартного браузера недостаточно. На компьютере посетителя обязательно должен быть установлен модуль для проигрывания "флешек" - причём модуль подходящей версии, иначе сайт просто не откроется. И человек будет тупо смотреть в пустой экран, а потом закроет окошко - и никогда больше на сайт не вернётся.

Во-вторых, флеш плохо индексируется поисковыми машинами. Это значит, что сайт лишится части посетителей, приходящих с поисковых машин. А фирма лишится части покупателей.

  • Сайт www.cafebaloven.com не удаётся найти с помощью поисковых машин, даже вводя название ресторана. А когда фирму нельзя найти "Яндексом" или "Гуглом" по её же собственному названию - это, с точки зрения поисковой оптимизации, последняя степень падения.

В-третьих, сайты на флеше грузятся гораздо дольше обычных "текстовых" сайтов. А терпение посетителя ведь не резиновое. Уже через несколько секунд человек начинает нервничать, не получив интересующей его страницы. Ждать же 20-30-50 секунд, пока загрузится страница на флеше, будет далеко не каждый - тем более в ситуации поиска, когда человек открывает несколько страниц одновременно.

Ну а кроме того, флеш как инструмент провоцирует дизайнера на разные ненужные "красивости", на бессмысленный выпендрёж вроде подмигивающих фотографий или дыма из трубы. Не знаю, что тут первично - то ли дизайнеры, склонные к украшательству, выбирают флеш, то ли сам инструмент провоцирует сайтостроителя - но в 99 случаях из 100 сайт, сделанный на флеше, оказывается крайне нелепым, неудобным для посетителя, "несъедобным" для роботов поисковых машин, но при этом обильно украшенным "свистульками и колокольчиками".

Надо ли говорить, что на сайте "Баловня" проявляются все эти проблемы, без исключения?

Не побаловал меня "Баловень"

Первое, что делает посетитель, зайдя на страницу сайта... правильно, дожидается загрузки. И с этой точки зрения рассматриваемый сайт просто ужасен. Он грузится не просто долго, а о-о-оче-е-е-нь долго. Так долго, что нетерпеливый посетитель успеет соскучиться, зайти на сайт другого кафе, пролистать там меню, узнать адрес кафе, заказать столик - а наш пациент всё ещё будет грузиться.

  • И это значит, что 9 из каждых 10 посетителей уйдут с сайта, даже не дождавшись загрузки.

Но вот сайт догрузился. И перед посетителем открывается экран, на 90% пустой, и лишь по центру видна картинка... с циферблатом часов. Не знаю, какое отношение имеют часы к ресторану, но с толку это сбивает. На счастье, вскоре эту картинку сменяет другая, более подходящая к ресторанной тематике. Под картинкой стоят три надписи: "Баловень кафе С", "Установить flash player" и "Баловень кафе Т".

Предложение установить проигрыватель для флеша в данном случае - двойная глупость. Во-первых, увидеть это приглашение сможет только тот, у кого этот проигрыватель уже и так установлен. Во-вторых, именно это предложение и оказывается в центре внимания посетителя. Это было бы уместно, если бы сайт рекламировал флэш - но сайт-то должен рекламировать ресторан!

Но давайте отвлечёмся от этой надписи. Слева нам предлагают "Баловень кафе С". Или "кафе Баловень С"? Или, может быть, "Баловень С кафе"? Из-за кривых рук дизайнера надпись можно читать и так, и этак. А слева нам предлагают "Баловень кафе Т". Видимо, надо выбрать один вариант из двух - но какой? На страничке нет ни слова о различиях. Мол, почувствуйте себя буридановым ослом, уважаемый посетитель...

Но допустим, что Вы выбрали зелёную надпись, а не фиолетовую - и нажали на вариант "Т". Открывается новая страница браузера, и что происходит? Правильно! Начинает грузиться новый флеш. Он грузится... долго... ещё дольше... всё ещё грузится... ещё только 83%... всё ещё... уф, открылось.

И что же нам такое открылось? Три четверти пространства экрана остались незаполненными. Посередине робко ютится бело-зелёное окошечко. Половина его занята графической "шапкой". Какие-то свисающие лампы, какая-то тарелка с несколькими жалкими кусочками на ней - это что, намёк на величину порций в кафе? Слева снизу на зелёном поле нам сообщают о том, что 6 марта 2007 года на Руси пост, и что ресторан предлагает нам постное меню. Правда, у меня на календаре середина мая - не поздновато ли спохватились рестораторы?

Ну а справа снизу размещается текст о ресторане - четверть от размера окошка (то есть, менее 10% от общей площади экрана!!!) выделена под текст о том, какую кухню предлагает ресторан и в какие часы он работает. Уф, хоть что-то по делу. И на том спасибо.

На самом же видном месте располагаются кнопки-картинки "Галерея" и "Панорама". Что же, раз под эти кнопки выделено самое "козырное" место на странице - наверное, именно туда и стоит заглянуть.

Нажимаем на "Галерею". И уже не удивляемся тому, что опять открылось новое окно, и опять что-то грузится... и грузится... и грузится.... Наконец, открывается фотография стола, на котором лежит трупик Фили - но не Киркорова, а из передачи "Спокойной ночи, малыши". Зачем мне его показывают? И почему ссылка на эту картинку была самым главным элементом страницы ресторана?

Попытки ткнуть в картинку мышью ни к чему не привели. Судорожное тыканье туда и сюда дало результат в виде таблички с надписью "imageVue v 1.4.1 Тебе нравится эта программа для просмотра фотографий? Купи её!" (но при чём тут кафе?). И только после того, как я попал мышью в микроскопическую надпись на рамке фотографии, открылось меню и мне удалось попасть в галерею фотографий.

  • Которые, как Вы уже догадались, тоже подолгу грузились. Каждая.

После третьей фотографии каких-то жующих лиц, совершенно мне незнакомых, я потерял всякий интерес к этой галерее - и при этом совершенно не понял, зачем владельцы сайта выставили на всеобщее обозрение эти фотографии. Показать интерьер? Для этого вовсе не нужны были "жвачные" портреты.

Так что я закрыл окно с "Галереей", так и не поняв, зачем оно было нужно, вернулся на страничку ресторана и, простите за невольный каламбур, выбрал в меню пункт "Меню". Как и следовало ожидать, новая страница тоже долго грузилась, грузилась, грузилась... и загрузилась какая-то картинка кофейника с дымящимися чашками, которую вовсе не обязательно было делать анимированной. Под информацию же снова отводилась только четверть маленького окна, где мелким шрифтом, заставляющим щурить глаза, было написано пару абзацев о том, какие блюда подают в ресторане. Разумеется, даже этот короткий текст не поместился в "четвертушку четвертушки" экрана, так что дизайнеру пришлось добавить ещё и полосу прокрутки.

Выбрал "Основное меню". В "четвертушке четвертушки" появился список с фотографиями блюд (картинки размером с небольшую почтовую марку) и кратенькими описаниями. Разумеется, список не помещается в выделенном ему кусочке экрана, и его надо проматывать. Колёсиком мыши этот список не прокручивается, "бегунком" тоже. Приходится жать мышью на стрелки "вверх-вниз". Список ползёт ме-е-едленно, и эта процедура успевает надоесть гораздо раньше, чем доберёшься до интересующих тебя блюд. Думаю, не каждый доберётся до супов - и только очень, очень терпеливый человек дойдёт до мороженого.

Наконец, страничка "Контакты" порадовала невразумительной картой, по которой можно установить местоположение ресторана с точностью "плюс-минус две станции метро" - хотя куда уместнее была бы схема проезда с текстовым описанием, как это делают на сайтах, владелец которых и впрямь заинтересован в том, чтобы к нему приезжали. И, разумеется, предложения зарезервировать столик на сайте не было вообще. Видимо, не очень-то это ресторану и надо...

А как надо было?

Не смотря на то, сколько всякой всячины я понаписал в сегодняшнем обзоре, я считаю, что проблема у сайта всего одна. Но большая. Заключается она в том, что сайт сделан для удобства одного человека. Причём человек этот вовсе не посетитель сайта, не потенциальный клиент ресторана - а либо дизайнер, реализующий свои бессмысленные амбиции, либо заказчик, страдающий от той же болезни.

Неизвестный дизайнер, "забацавший" этот сайт, явно не читал ни мою рассылку, ни книги Нильсена и Круга, ни статьи по юзабилити. Его не интересовало ни удобство посетителя, ни задачи фирмы. Зато он наверняка был в экстазе от собственной крутизны и от того, как забавно мигают, переливаются и подпрыгивают странички. И в результате получилось то, что получилось.

Будь я владельцем сайта, я бы не стал даже пытаться как-то улучшить существующий сайт - это было бы всё равно, что ставить уколы в деревянную ногу. Вместо этого я снёс бы сайт к чёртовой матери, и построил бы новый. Без ненужных наворотов, зато удобный и быстрый. С текстами и фотографиями, которые заставили бы посетителя глотать слюнки.

И прежде, чем планировать содержание этого сайта, я бы опросил сорок-пятьдесят, а то и сто посетителей ресторана - и спрашивал бы у всех, какую информацию они хотели бы увидеть на сайте? Что они хотели бы узнать о незнакомом ресторане, чтобы решить, заходить ли туда? Какие удобные для посетителя вещи можно было бы добавить на страницы? И по результатам этого опроса решил бы, что должно быть на сайте.

  • Жаль, что создатель сайта не догадался сделать это сразу.

Я надеюсь, что владелец ресторана "Баловень" как минимум задумается, как поступить со своим сайтом. Ну а Вы, уважаемый читатель, подумайте вот о чём - для кого на самом деле сделан Ваш сайт? Решает ли он задачи Вашего бизнеса - или задачи Вашего дизайнера? Удобен ли он для тех людей, которых Вы хотели бы видеть своими клиентами? Привлекает ли сайт клиентов для Вас - или только отпугивает?

«Партизанский маркетинг» в России - май-июнь

Сайт - далеко не единственный инструмент, позволяющий привлечь клиентов. Знаете ли Вы, уважаемый читатель, что существуют многочисленные способы найти новых клиентов, поднять продажи, повысить доходность своего дела - и всё это практически без увеличения затрат на рекламу?

В мае и июне я провожу в России семинар "Партизанский маркетинг" - двухдневный семинар, обучающий разным способам поднять доходы бизнеса, не вкладывая или почти не вкладывая денег (подробнее о партизанском маркетинге читайте здесь). Семинар пройдёт:

Вот что пишут участники последних семинаров:

 
На удивление здорово работающая система. Вся информация очень практична, и изложена таким образом, что сразу начинаешь ее применять... Эффект превзошел все мои ожидания. За короткий срок (меньше месяца) поток клиентов увеличился почти в 3 раза.
 
Светлана Виноградова, коуч-студия «SV», Санкт-Петербург
 
Замечательный семинар, который позволил обобщить и структурировать уже имеющиеся знания и получить новый заряд энергии для дальнейших экспериментов в том деле, которое веду я. Спасибо, Александр!
 
Леонид Алексеевич Демидов, директор, ООО «Дюкон-Карелия», Петрозаводск
 
Получил массу полезной и доступно изложенной информации. Уже через неделю после семинара заметил позитивные изменения в реакции потенциальных клиентов: меня стали лучше понимать, стало проще донести до клиента выгоду от сотрудничества со мной. Считаю одним из самых полезных семинаров, из тех, которые я посетил.
 
Сергей Катков, директор, «Encom Software Intelligence», Киев
 
Рекомендую! Семинар Александра Левитаса, один из немногих семинаров, которые ОЧЕНЬ быстро окупают затраты на его посещение.
 
Хлуденцов Игорь Вячеславович, генеральный директор, ООО «Мирмика», Москва
 
 

Главная задача семинара - научить Вас эффективным малобюджетным способам рекламы и привлечения клиентов.

  • Как узнать, что движет Вашими клиентами и как они делают выбор?
  • Как перехватить клиента раньше, чем он подумает о Ваших конкурентах?
  • Как привлечь клиентов "оптом", помногу сразу, и кто поможет Вам в этом?
  • Кто является Вашим "золотым клиентом"?
  • Как получать от конкурентов помощь, клиентов и деньги?
  • Как наладить взаимовыгодное сотрудничество с другими бизнесами?
  • Как "правила рекламной безопасности" защитят Ваш рекламный бюджет?

Ответы на эти и многие другие вопросы Вы узнаете на семинаре.

Количество мест ограничено, поэтому я рекомендую Вам забронировать для себя место уже сейчас.

До встречи на семинаре "Партизанский маркетинг"!

Как со мной списаться

Пишите мне на адрес a-l@kursy.ru. Если же письмо осталось без ответа или вернулось (что иногда случается из-за ошибок спам-фильтров), Вы можете послать мне письмо через форму на этой странице - такие письма я получаю всегда.

Пишите мне. Предлагайте свои идеи для рассылки. Делитесь своим опытом. Задавайте вопросы. Рассказывайте о себе и своём бизнесе. Пишите!

Подпишитесь бесплатно на эту рассылку

Вам понравились мои советы? Хотите бесплатно подписаться на мои электронные газеты? Сделайте это прямо сейчас! Отметьте галочками названия тех электронных газет, которые Вы хотите получать, укажите свой адрес электронной почты - и нажмите кнопку «Подписаться».

Почему Ваш бизнес-сайт не работает?
Боевые говоруны
Школа продаж Левитаса
Больше денег от Вашего бизнеса!

После этого Вы будете регулярно получать от меня полезные советы и дельные статьи о рекламе, маркетинге, продажах, организации бизнеса, увеличению прибыли и других важных для предпринимателя вещах. Многим моим читателям эти советы уже помогли поднять прибыль - пусть теперь помогут и Вам.

Всего доброго!

С уважением,
Александр Левитас,
бизнес-консультант и бизнес-тренер.

Если Вы хотите нанять меня для подробного платного анализа Вашего бизнес-сайта – пожалуйста, не забудьте ответить в своём письме на следующие вопросы (без этой информации я едва ли смогу Вам помочь):
  • Адрес сайта?
  • Какова главная задача сайта?
  • Каких людей Вы хотите привлечь на сайт?
  • Какие конкретные действия они должны совершить в результате посещения сайта?
  • Являетесь ли Вы владельцем или менеджером сайта?
  • С какими проблемами Вы столкнулись?
  • Что Вы делали или делаете сейчас для решения этих проблем?
Анализ будет касаться как дизайна сайта, так и его эргономичности (юзабильности), эффективности продающих текстов, оптимальных способов рекламы и так далее.

P.S. Если Вы считаете, что этот выпуск рассылки будет интересен кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в бизнесе - пожалуйста, перешлите ему ссылку на эту страницу.