Александр Левитас - бизнес-консультант и бизнес-тренер

«Я знаю, что Ваш бизнес может приносить больше денег»

Александр Левитас

Бизнес-консультант и бизнес-тренер

Рассылка «Почему Ваш бизнес-сайт не работает?»

Выпуск №9 (11-03-2005). Copyright © Александр Левитас

Добрый день, уважаемый читатель!

Сегодняшний выпуск моей рассылки я хочу посвятить пионерам. Но не тем пионерам, которые ходили в красных галстуках. И не тем, о которых писал Купер. А тем, которые делают сайты.

Посвящается пионерам
или как не надо делать сайты

Когда Фаина Раневская шла по улице, за ней с криками "Муля! Муля!" бежала детвора. Однажды, когда ее терпение лопнуло, она обернулась и, поправив пенсне, своим басовитым голосом сказала: "Пионеры, идите в жопу!"

У компьютерщиков, да и не только у них, в ходу пренебрежительное словечко пионер. Означает оно примерно то же, что слово чечако у Джека Лондона - жёлторотого новичка, который ещё толком ничего не умеет и наступает на каждые грабли.

В том, чтобы быть пионером, нет ничего зазорного - каждый профессионал когда-то прошёл через этот этап. Но место пионера - либо в учебном классе, либо на подхвате у более опытного коллеги. А его работы на этом этапе делаются лишь для того, чтобы получить критический разбор от старших товарищей. И тогда пионер набирает опыт и постепенно, шаг за шагом, становится профессионалом.

Однако случается так, что пионер, едва лишь научившись азам азов профессии, ощущает себя мастером. И предлагает свои "профессиональные" услуги заказчикам. Конечно, опытный заказчик, едва бросив взгляд на работы пионера, тут же откажется от сотрудничества с ним - то ли вежливо, то ли цитируя Раневскую. Если же и заказчик, на свою беду, такой же новичок, неспособный отличить криворукого пионера от настоящего специалиста... тогда на свет появляются сайты-уродцы, вызывающие у посетителя желание пристрелить их, чтоб не мучались.

Давайте взглянем на несколько таких сайтов, чтобы Вы познакомились с тем, как выглядит работа пионера, и поняли, как не надо делать сайты. К сожалению, маленькие картинки не в состоянии передать весь ужас этих сайтов, поэтому не ленитесь, пройдите по ссылкам. Я заранее прошу прощения у тех, кто делал эти сайты, за те нелестные слова, которые я о них напишу. Поверьте, это будет заслуженная критика.

Бухайте с нами

Первый примером того, как не надо делать сайты, нам послужит страница "ФЛАЙТ-О".

Адрес страницы - http://flighto.net.ru/ - даёт нам понять, что сумму в 20 долларов на собственное доменное имя создатели сайта сочли неоправданно большой тратой. Согласитесь, это уже характеризует фирму не самым лестным образом.

"Фотография" страницы

Первый же взгляд на страницу позволяет понять, что делал её несомненный пионер. Пёстрый фон, бегущая строка, кривой заголовок, разноцветное "лоскутное одеяло" посреди страницы, практически нечитаемые синие ссылки на тёмно-зелёном поле - всё это не оставляет ни малейших сомнений в том, что фирма заказала эту страницу человеку, имеющему весьма отдалённые представления о художественном вкусе.

Впрочем, даже если отвлечься от ужасного дизайна и попытаться понять, чем же занимается фирма и что она может Вам предложить, попытка завершится тем, что Вы упрётесь взглядом в заголовки вроде "Информация и документы по ГА", "ФА ВТ России Документы ГА Внедрение ВС" или "Законы Московск. области", и будете мучительно думать, кто из вас двоих - Вы или автор сайта - законченый идиот. На сайте нарушается не то что "правило пяти секунд" (если Вы не помните, что это за правило, загляните в архив рассылки) - а "правило четверти часа". Если Вы всё же попытаетесь провести раскопки, рано или поздно Вы обнаружите, что ГА означает гражданскую авиацию, а ВТ - воздушный транспорт. Но, держу пари, до этого доберётся хорошо если один посетитель из десяти.

Наконец, в завершение всего, на странице размещены три банера, дюжина кнопок (часть из которых не загружается), несколько десятков ссылок, две системы голосования... Весь этот хлам, собранный по разным веб-помойкам, не имеет ни малейшего отношения к авиации. Зато занимает львиную долю площади страницы (посмотрите на следующий рисунок и сравните, сколько места занимает мусор и сколько - собственно содержимое страницы).

Серым цветом закрашен "мусор"

В общем, попав на этот сайт, человек испытывает примерно те же ощущения, что и при взгляде на жилище бомжа, построенное из картонных коробок, досок, ржавых бочек и кусков упаковочной плёнки. Заголовок сайта жизнерадостно приглашает "Летайте с нами!!!" (кстати, обилие восклицательных знаков - ещё один отличительный признак пионера). Право слово, если бы там было написано "Бухайте с нами" или "Бомжуйте с нами", такая надпись была бы уместна. Но летать с этими вот... Брр-р-р-р! Если они заботятся о самолётах так же, как позаботились о своём сайте, я их рейсами летать не рискну. И даже врагу не пожелаю.

Если фирма, которой принадлежит сайт, сколь-нибудь заботится о своём имидже в Интернете, ей стоит спешно озаботиться поисками толкового дизайнера. Пусть не звезды - но хотя бы человека, который понимает, что синим по зелёному не пишут, знает, что такое выравнивание, может позаботиться о "битых" картинках и в состоянии обнаружить ошибку в слове "прзадник".

Сделаем-ка мы себе антирекламу

Следующим пациентом в очереди на вскрытие станет сайт ООО "Спецхимзащита"

Сайт ужасен в той же мере, что и предыдущий, но ужасен по-другому. Его создатель тоже использовал пёстрый фон (почему-то большинство пионеров находят его неотразимым), поверх которого налеплена куча ужасных картинок. Почему ужасных? На маленькой "фотографии" сайта этого не видно, но если Вы заглянете на сайт, Вы обнаружите, что практически все изображения искажены, края у них "ступенчатые", надписи плохо читаются. Картинка на входной странице (мужчина в костюме и женщина в белом платье) наводит скорее на мысли о ЗАГСе или свадебном салоне, нежели о производителе антикоррозийных красок. Меню зачем-то тоже сделано из картинок, на которых написан текст. Не проще ли было использовать текстовые ссылки?

Дальше идёт синий, фиолетовый, зелёный и багровый текст с рассказом о фирме - слава богу, создатель этого сайта не заставляет посетителей ломать голову, а сразу рассказывает им, чем занимается ООО "Спецхимзащита" и что оно может предложить клиентам. Но вот внешний вид этого текста вызывает дрожь. Даже 12 лет назад, когда Интернет только начал приобретать привычный нам вид - даже тогда сайты были более стильными.

Наконец, в нижней части страницы мы снова натыкаемся на кучу отвратительного качества картинок. Создатель сайта натаскал эти картинки из разных источников, а потом привёл их к одному размеру. В результате изображения исказились и выглядят весьма небрежно. Завершает страницу совершенно не подходящая к ней по цвету кнопка счётчика.

В качестве главной проблемы сайта http://www.shz.com.ua/ его создатель упомянул практически нулевой отклик. А на вопрос, что он предпринял для рекламы сайта, ответил, что зарегистрировал его в поисковых системах - Google, Яндекс, Апорте и т.д. Это хорошо, конечно - но этого недостаточно. Во-первых, нужны усилия по рекламе - поисковой оптимизации, контекстной рекламе и т.д. И, разумеется, нужно отслеживать статистику посещений. Во-вторых, нужно привести сайт в человеческий вид, чтобы он не вызывал желания немедленно закрыть страницу - иначе сколько бы людей не пришло на сайт, отклик так и останется нулевым.

Ведь, согласитесь, сайт - лицо фирмы, и если работа над сайтом проведена тяп-ляп-абы-как, в голову посетителя неизбежно закрадётся мысль о том, что и прочие работы фирма делает так же некачественно. В результате сайт послужит не средством рекламы, а средством антирекламы.

Калинка-малинка-сардинка моя

Наконец, последний на сегодня пример того, как ни в коем случае не надо делать сайты, замечательный образчик пионерского творчества. Хочу Вас предупредить - прежде, чем Вы зайдёте на этот сайт, приглушите звук. Итак, на арене - сайт "Берестяное барокко".

И снова адрес сайта - http://www.beresta.h1.ru/ - показывает, что его владелец пожалел 20 долларов на то, чтобы обзавестись собственным адресом. Эдакий интернет-бомж. Согласитесь, это настораживает.

Первое, чем встречает нас этот сайт - громкие звуки из динамика. Воздух сотрясает не то "Калинка-малинка", не то "Сударыня-барыня", не то что-то ещё - такое же русское народное, как лапти и матрёшки. От неожиданности можно стать заикой. Вот представьте себе: открываете Вы сайт - и на весь офис начинает играть музыка. Какая будет Ваша первая реакция? Думаю, 99% посетителей сайта немедленно закроют окно браузера, так и не узнав, что же там было.

Практически сразу после того, как раздаётся шум из динамиков, поверх окна с сайтом открывается ещё одно - с чьей-то рекламой. На случай, если Вы этого ещё не знали, непрошенные открывающиеся окна - один из самых ненавистных для посетителей способов рекламы на сайте. Похоже, владелец сайта сделал всё, чтобы отпугнуть посетителей.

Убив окно с рекламой, мы смотрим, наконец, на входную страницу сайта - и первым делом видим... голую задницу. А под ней надпись "Девочка без комплексов ищет мальчика". Куда мы попали?! Это галерея порнухи, сайт знакомств или реклама публичного дома? Оказывается, нет - мы снова наткнулись на чужую рекламу. А сайт посвящён вовсе не "девочкам по вызову", а сувенирам из бересты.

Следующее, что бросится Вам в глаза - разноцветные закорючки, летающие по странным орбитам вокруг курсора мыши. Стоит передвинуть мышь - и закорючки бросаются следом за ней, отвлекая Вас от содержания страницы. А если поставить стрелку мыши рядом с вертикальной полосой прокрутки, Вы сможете насладиться эпилептическим дёрганьем страницы.

Когда же Вам удастся отвлечься от всего этого звукового и визуального мусора (и если Вы до сих пор не закрыли страницу), Вы увидите, наконец, что Вам предлагают изделия из бересты.

Информационная часть страницы почему-то жмётся к левому краю экрана, оставляя справа широкие пустые поля. В верхней части страницы есть меню, но поскольку оно выполнено красными буквами на коричневом фоне, его не так просто заметить - и ещё сложнее прочитать. Шрифт в боковой колонке очень маленький и чтобы прочитать, что же там написано, мне приходится щуриться на манер китайца, глядящего на солнце. А поскольку щуриться мне лень, я брошу это дело, прочитав первые два-три слова. То же самое относится и разделу "Новости нашего сайта", который находится на нижней половине страницы.

Основной текст сайта размещён на пёстром фоне (снова!), строчки зажаты, теснятся, липнут друг к другу, так что читать текст довольно неудобно. Речь в тексте идёт о каких-то стильных сувенирах, но убедиться в их стильности не получается - нет фотографий.

Для полноты картины поясню, что сайт торгует не просто сувенирами, а дорогими сувенирами. Владелец хотел привлечь на сайт обеспеченных людей и VIP-персон. На мой взгляд, вместо этого он сделал всё, чтобы их оттолкнуть.

Как опознать пионера

Если Вы нанимаете дизайнера и просматриваете его портфолио - обязательно убедитесь, что это не пионер. Если же Вы сами делаете сайт - не пользуйтесь пионерскими приёмами. Обычно типичного пионера можно опознать по следующим признакам:

  • Входная страница открывается долго и при этом не несёт никакой полезной функции
  • Звук на сайте включается самостоятельно. Выключить его можно, только закрыв страницу
  • Широко используются разные движущиеся, мигающие, бегающие, вращающиеся элементы
  • Сайт самостоятельно открывает дополнительные окна с рекламой других сайтов, предложениями что-нибудь купить или призывами на что-нибудь подписаться
  • Текст страницы размещён на пёстром либо яркого цвета фоне
  • Сайт раскрашен во все цвета радуги. Цвета фона и текста не сочетаются между собой (например, багровый на коричневом, алый на синем или бледно-салатовый на белом)
  • На странице обильно размещены кнопки, баннеры, ссылки, картинки с курсом доллара или прогнозом погоды в Усть-Кукуйске, новостные ленты, голосовалки и прочий хлам, не имеющий отношения к теме сайта
  • На странице размещены баннеры откровенно эротического или противозаконного содержания
  • Текст "зажат" - строчки теснятся, полей нет
  • Текст набран шрифтом очень маленького или очень большого размера
  • Текст набран необычным шрифтом, читать который неудобно
  • В тексте часто встречаются слова, набранные большими буквами, множество восклицательных знаков, подчёркиваний, выделений цветом текста или "маркером"
  • Текст безграмотный, с множеством разнообразных ошибок
  • На странице размещается множество картинок без особой на то необходимости. Иной раз - картинки с анимацией и/или "кислотных" цветов
  • Картинки на сайте не соответствуют теме страницы, а подобраны сообразно представлениям пионера о прекрасном
  • Выравнивания нет, элементы дизайна разбросаны по странице без видимого порядка
  • Элементы дизайна оформлены небрежно, неаккуратно, выглядят грязными или неопрятными
  • Элементы дизайна страницы выполнены в разном стиле, так что выглядят заимствованными из разных источников
  • Разные страницы сайта оформлены в разном стиле, так что посетитель сомневается, не перешёл ли он ненароком на другой сайт
  • Сайт жёстко построен только под разрешение 800x600 (или только под 1024x768), а при другом разрешении не вписывается в экран
  • Дизайн хорошо выглядит в одном браузере и "разваливается" в других
  • На сайте присутствуют надписи или кнопки "Этот сайт лучше просматривать таким-то браузером" и/или "при таком-то разрешении"

Если на странице Вы видите хотя бы один из этих симптомов - скорее всего, делал эту страницу пионер. Сочетание двух-трёх и более симптомов - практически гарантия того, что Вы имеете дело с пионером. И если Ваш сотрудник делает сайт для фирмы в такой манере или если Вам предлагает свои услуги дизайнер-фрилансер, у которого в портфолио встречаются подобные ляпы... в этом случае лучше вспомнить Фаину Раневскую.

И сказать: "Пионер! Иди ты..."

P.S. А что делать, если Ваш сайт уже сделан пионером и выглядит так, как разобранные сегодня страницы? Разумеется, переделать сайт. Пишите - обсудим, как это сделать.

Как со мной списаться

Пишите мне на адрес a-l@kursy.ru. Если же письмо осталось без ответа или вернулось (что иногда случается из-за ошибок спам-фильтров), Вы можете послать мне письмо через форму на этой странице - такие письма я получаю всегда.

Пишите мне. Предлагайте свои идеи для рассылки. Делитесь своим опытом. Задавайте вопросы. Рассказывайте о себе и своём бизнесе. Пишите!

Подпишитесь бесплатно на эту рассылку

Вам понравились мои советы? Хотите бесплатно подписаться на мои электронные газеты? Сделайте это прямо сейчас! Отметьте галочками названия тех электронных газет, которые Вы хотите получать, укажите свой адрес электронной почты - и нажмите кнопку «Подписаться».

Почему Ваш бизнес-сайт не работает?
Боевые говоруны
Школа продаж Левитаса
Больше денег от Вашего бизнеса!

После этого Вы будете регулярно получать от меня полезные советы и дельные статьи о рекламе, маркетинге, продажах, организации бизнеса, увеличению прибыли и других важных для предпринимателя вещах. Многим моим читателям эти советы уже помогли поднять прибыль - пусть теперь помогут и Вам.

Всего доброго!

С уважением,
Александр Левитас,
бизнес-консультант и бизнес-тренер.

Если Вы хотите нанять меня для подробного платного анализа Вашего бизнес-сайта – пожалуйста, не забудьте ответить в своём письме на следующие вопросы (без этой информации я едва ли смогу Вам помочь):
  • Адрес сайта?
  • Какова главная задача сайта?
  • Каких людей Вы хотите привлечь на сайт?
  • Какие конкретные действия они должны совершить в результате посещения сайта?
  • Являетесь ли Вы владельцем или менеджером сайта?
  • С какими проблемами Вы столкнулись?
  • Что Вы делали или делаете сейчас для решения этих проблем?
Анализ будет касаться как дизайна сайта, так и его эргономичности (юзабильности), эффективности продающих текстов, оптимальных способов рекламы и так далее.

P.S. Если Вы считаете, что этот выпуск рассылки будет интересен кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в бизнесе - пожалуйста, перешлите ему ссылку на эту страницу.